Líder de Call Center Lima

¿Estás listo para formar parte del Equipo que Transforma el Futuro de nuestros alumnos?

En British House, estamos dedicados a ofrecer una educación de idiomas de alta calidad, diseñada para preparar a nuestros estudiantes para los desafíos del mundo globalizado. Nuestra visión es proporcionar una formación lingüística integral que permite a nuestros estudiantes comunicarse con confianza y éxito en cualquier entorno.

Perfil:

Supervisar, motivar y acompañar al equipo de asesores de ventas telefónicas para cumplir con los objetivos de conversión, calidad y productividad establecidos por la empresa, asegurando una experiencia de atención eficiente, profesional y alineada con los valores de British House.

Funciones:

• Monitorear diariamente el desempeño del equipo de asesores (llamadas realizadas, leads contactados, cierres de venta, etc.)
• Motivar y liderar al equipo comercial para alcanzar metas individuales y grupales.
• Realizar feedbacks semanales y capacitaciones puntuales para mejorar técnicas de venta y calidad de atención.
• Controlar asistencia, puntualidad y cumplimiento de horarios del equipo.
• Revisar CRM (Kommo u otro) para asegurar el correcto seguimiento de los leads.
• Gestionar reportes diarios y semanales de productividad y resultados al jefe comercial o gerencia.
• Apoyar en la resolución de conflictos o casos especiales.
• Asegurar el cumplimiento de scripts, protocolos de atención y calidad de servicio.
• Proponer mejoras en procesos, flujos y herramientas del área comercial.
• Responsable en el proceso de inducción y/ capacitación de nuevos asesores.

Requisitos:

• Profesionales Universitarios o Técnicos Egresados de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Contar con 2 años de experiencia realizando funciones similares supervisando equipos de comerciales o de call center.
• Conocimiento de técnicas de ventas, indicadores comerciales y manejo de CRM.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial de Lunes a Viernes de 10:00 am a 7:00 pm y Sábados de 9:00 pm a 1:00 pm.

Beneficios:

• Pertenecer de manera directa a la planilla de la empresa.
• Salario acorde al mercado + comisiones.
• Bono de permanencia.
• Línea de carrera.
• Capacitaciones.